No se abre la aplicación de Verse en este modelo de Huawei

Me está pasando una cosa super extraña con una chica a la cual invité a Verse.
Cuando se dispuso a verificar su perfil no hubo problema para escanear su DNI pero sin embargo a la hora de hacer las fotos a su cara, no le reconocían en ningún momento. El escaneo sí hacía durante mucho tiempo los sonidos que hace cuando está tomando varias fotos de la cara pero en ningún momento terminaba el proceso; hasta el punto de que la pobre mujer se tiraba más de 5 minutos (con las condiciones perfectas de luz y calidad de imagen) con los brazos en alto y la cara encajada en el óvalo del proceso de verificación, ante esto nos aseguramos de que la aplicación estaba actualizada y la versión de su teléfono era la última, y nada, el mismo fallo, luego probamos reiniciando el teléfono y tampoco, nada daba resultado, así que decidimos eliminar la aplicación y volverla a instalar, y cuando se dispone a volver a abrir la aplicación después de volver haberla instalado se l encuentra la sorpresa de que la aplicación ni se abre, se queda la pantalla en blanco durante 1 segundo y ni se abre.

Su teléfono es un Huawei modelo MED-LX9N

Iba a adjuntar un vídeo de lo que ocurre pero como no se puede voy a poner 4 capturas que resumen como le da a la aplicación, se pone en blanco, luego en negro, y luego vuelve a la pantalla de inicio.





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