Operación cancelada y no devolución de importe

Buenas,
Realicé una solicitud explicando el problema que tuve con un pago en un comercio que fue cancelado y según el comercio ya se ha devuelto y aún no tengo el dinero en mi cuenta retornado.
De esto hace ya más de 10 días.
He abierto una incidencia y no tengo contestación, hace también más de 4 días de dicha incidencia.
¿Por favor podéis ayudarme?
Gracias.

No podemos, aquí solo hay usuarios. Para solucionar problemas, la vía de soporte es la correcta, lo que pasa es que están saturados.

El problema es que no consigo que soporte me respondan, el teléfono es inútil porqué te dan sólo información y abriendo solicitudes ni responden.
¿Sabéis algún método más eficiente?

Gracias!

Saludos

Salvo plantarte en su oficina o iniciar algún tipo de acción legal, no, no hay ningún otro método más eficiente.