Pagos de ranking

Buenas noches.
Soy $guillerminas1 y este mes de noviembre he quedado en el puesto 96.
Mis puntos están contados bien…no es problema de puntuación es problema del pago…debería haber recibido una recompensa de 20€ y en cambio he recibido 10€.
He mandado mensaje y lo único que sacó en claro es que la puntuación es correcta…
No se que es lo que ocurre ,si es un algoritmo que marca las puntuaciones y recompensa en relación a ello es un error.
Pero yo no sé cómo catalogarlo.
Quizás no es error de la app si no del que está al frente de las recompensas.
Aprovecho para felicitar a verse por una novedad…es el primer mes que todos empezamos de cero!!
Gracias
Un saludo
$guillerminas1